軟體相關 - 常見問題

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如何將設備分享給我的家人或朋友？
請注意，分享可以透過兩種不同的方式進行：
1. 使用相同的登入憑證：您可以使用相同的登入憑證查看相同裝置。這意味著，如果您將與您的 EZVIZ 帳戶關聯的電子郵件地址或電話號碼以及密碼提供給您的朋友或家人，他們就可以同時存取該帳戶上的相同裝置。
2. 與朋友分享您的裝置：這種方法允許你授予朋友和家人查看你設備的權限，而無需他們擁有該設備。您可以使用 EZVIZ App，請依照下列步驟實現此操作：
- 第一步：登入您的 EZVIZ 帳戶，然後點擊主頁右下角的「帳戶」按鈕。
- 第二步：點擊“家人和客人”。
- 第三步：點選「新增共享」。
- 第四步：輸入您要與之共享的 EZVIZ 帳戶註冊的電子郵件地址或電話號碼，確保訪客帳戶的區域與所有者帳戶的區域相同，然後點擊「繼續」。
- 第五步：選擇要共享的設備，然後點選設備即可編輯權限。（附註：請務必在底部勾選「授權加密密碼」；否則，共用帳戶可能會要求輸入加密密碼才能查看裝置。）
- 第六步：點擊底部的「新增分享」。與他人共用設備時，必須事先徵得對方同意。因此，請在左側切換「EZVIZ 家庭共享服務」和「EZVIZ 服務協議」這兩個協議，然後點擊「同意」繼續。

訪客帳號接受邀請後，設備即可成功共享。如果問題仍未解決，請聯絡「EZVIZ 支援團隊」以獲得進一步協助。

*請注意，並非所有 EZVIZ 設備都支援分享功能。如果在共用過程中您的裝置沒有出現在共用清單中，則表示該裝置無法共用。

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如何才能在手機上接收警報訊息？
請依照以下步驟操作：
1. 登入您的 EZVIZ 帳戶。
2. 在主頁上，點擊相機名稱旁邊的三點圖標，進入裝置設定頁面。
3. 開啟警報通知按鈕，這樣當觸發移動偵測時，您就可以收到訊息。
4. 對於其他一些型號，您需要在「設定」頁面中進入「通知」選項，啟用「接收裝置訊息」和「EZVIZ 應用程式通知」。
5. 啟用警報通知或通知後，您可以在 EZVIZ App 的事件頁面上找到警報訊息。
6. 同時，請確保已允許 EZVIZ App 存取手機通知系統。
筆記：關閉通知並不會關閉事件錄製。活動影片將繼續錄製。

如果問題仍未解決，請聯絡「EZVIZ 支援團隊」以獲得進一步協助。

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如果APP沒有推播警報通知怎麼辦？

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如果APP沒有推播警報通知怎麼辦？
如果您可以在 EZVIZ APP 的事件頁面上查看警報通知，但無法在背景接收推播通知，我們建議您使用 EZVIZ APP 中的「推播自我檢測」功能來評估情況。要找到它，請打開 EZVIZ 應用程序，點擊底部的“圖庫”或“事件”，訪問“圖庫”或“事件”頁面右上角的設置，選擇“推送通知設置”，然後選擇“推送自檢”。
或者，您可以按照以下步驟詳細排查問題並解決：
1. 請在 EZVIZ APP 中停用並重新啟用警報通知功能。
您可以進入裝置設定頁 > 警報通知或裝置設定頁 > 通知 > （應用程式端）接收裝置訊息 > EZVIZ 應用程式通知來進行設定。
2. 刪除先前設定的所有通知計劃，並確保「通知計劃」按鈕處於關閉狀態。
在「鬧鐘通知」頁面上，您可以點擊「設定通知計劃」並刪除您的計劃，然後停用「通知計劃」按鈕。或者，在“通知”頁面上，點擊“通知計劃”，輸入“自訂計劃”，清除所有已設定的時間段，然後返回選擇“全部時間”選項。
3. 請確保在 EZVIZ 應用程式的「活動」頁面上關閉「請勿打擾」按鈕。
4. 如果您仍無法接收推播通知，請檢查您的行動裝置上是否已啟用 EZVIZ 應用的推播通知權限，具體操作如下：
1) 對於 iOS 行動設備，進入手機的設定頁 > EZVIZ APP > 通知 > 允許通知。
2) 對於安卓行動設備，進入手機的設定頁 > 應用程式 > EZVIZ 應用程式。首先啟用“置頂顯示”，然後進入“通知”並啟用“顯示通知”。之後，如果您還有其他類別，請依序點擊所有選項，並確保每個選項下的「顯示通知」、「顯示為彈出視窗」和「忽略勿擾模式」功能均已啟用。
5. 此外，您還需要注意手機上的其他一些設定：
1) 如果您的手機上安裝了防毒軟體，請確保 EZVIZ 應用程式沒有被封鎖。
2) 對於 iOS 行動裝置（15 以上版本），請確保您的裝置未處於「勿擾模式」或「專注模式」。
3) 對於安卓設備，請確保在手機設定中關閉 EZVIZ 應用的電池最佳化功能。您可以透過以下步驟檢查：進入手機設定>裝置維護>電池>電池使用情況>優化電池使用>未最佳化的應用>所有應用程式>關閉 EZVIZ 開關。
*（請注意，手機設定介面可能會因手機型號和版本而異。您也可以點擊此處查看影片教學。）

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如何避免音頻噪音？
如果您在使用雙向通話功能時遇到尖叫聲，請注意您聽到的尖叫聲很可能是攝像頭的麥克風和手機喇叭之間的音頻反饋環路造成的，這是一種正常的聲學現象，當麥克風從喇叭中接收聲音，而喇叭又正在播放麥克風中的聲音時，就會產生環路。
為了避免這種情況，請確保在使用雙向音頻時：
- 攝像頭周圍沒有干擾物，如金屬物體、電器、電子設備等。
- 攝像頭附近沒有麥克風或其他無線電設備。
- 您的手機不要離您的EZVIZ設備太近。
否則，音頻反饋環路會產生尖銳的尖叫聲。

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如何查看在SD卡中錄制的視頻？
方法一：透過EZVIZ應用程式登入您的EZVIZ帳戶，進入直播頁面，選擇時間，點擊您想要觀看以回放的影片。
方法二：透過EZVIZ Studio PC應用程式登入您的EZVIZ帳戶，點擊您想要觀看的裝置，在裝置直播頁面的左下角點擊“畫廊”，選擇日期和時間進行回放。
方法三：您可以將SD卡插入SD卡讀卡器中，並使用VS播放器或EZVIZ MP4播放器來觀看錄影。
點擊此處下載VS播放器，點擊此處下載EZVIZ MP4播放器。

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如何禁用設備視訊加密？
步驟1：從首頁開始，點擊相機名稱旁邊的三點圖標，進入裝置設定頁面
步驟2：向下滾動並選擇隱私设定
步驟3：禁用視訊加密
步驟4：對於其他一些特定型號，您只需在裝置設定頁面上禁用影像圖片加密按鈕

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如何訪問EZVIZ Studio的“高級設置”？
1. 在您的Windows PC 上安裝 EZVIZ Studio 並確保您的 EZVIZ 設備和 PC 在同一 LAN 上。
2. 安裝完成後，您需要先登錄您的 EZVIZ 帳戶。
3. 然後前往您 PC 上的 Ezviz Studio 的根目錄並找到名為“config”的資料夾。
4. 將名為“AppConfig.ini”的文件從“config”資料夾複製到您的桌面上。然後在桌面上打開“AppConfig.ini”，您將看到以下命令。

5. 在“AppConfig.ini”中添加以下命令，並在退出之前點擊“保存”：
[LocalOperation]
Show=1
6. 將您桌面上的“AppConfig.ini”文件複製到“config”資料夾中並覆蓋舊文件。
7. 刷新 Ezviz Studio 中的設備頁面或重新打開 Studio，然後您將看到“高級”選項。
8. 如果您想隱藏“高級”設置，請將命令“Show=1”更改為“Show=0”，然後重新打開 EZVIZ Studio。

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如何在EZVIZ移動應用程式中編輯設備名稱？
請依照以下步驟操作：
1. 登入您的螢石帳戶。
2. 在主頁上，點擊相機名稱旁邊的三點圖標，進入裝置設定頁面。
3. 點選裝置序號進行編輯，然後點選右上角的儲存設定。
4. 或者，對於某些其他型號，請點擊名稱標籤編輯裝置名稱，然後點擊其他任何位置完成編輯並儲存設定。

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如何改變設備的佈局風格？
請按照以下步驟操作：
步驟1：在設備頁面，向下滾動到底部並點擊“編輯設備”按鈕。
步驟2：然後可以選擇您想要設置的視圖和排序。
注意：如果您想更改相機順序，還可以點擊“重新排列”來再次排序您的設備。

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如何找到我想要的消息？
步驟1：從“訊息”頁面，點擊右上角的篩選圖示
步驟2：設置“事件類型”或您想查看的設備
步驟3：然後點擊右上角的“應用”

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