A disponibilidade do EZVIZ CloudPlay varia de região para região. Para mais detalhes, fique à vontade para visitar: https://www.ezviz.com/page/cloudplay. Você pode verificar seu aplicativo móvel EZVIZ para obter as informações mais recentes e ainda pode escolher um cartão SD e WiFi NVR para armazenamento local.

Siga as etapas abaixo para cancelar o seu serviço de assinatura em nuvem - isso evitará cobranças de renovação automática no futuro, enquanto ainda permitirá que você aproveite nosso termo de assinatura pago atual.

Etapa 1: Na página inicial, toque no ícone de três pontos para inserir a página Configurações do dispositivo

Etapa 2: Toque em CloudPlay

Etapa 3: toque em gerenciamento de assinaturas na parte inferior

Etapa 4: role para baixo para cancelar a assinatura de cancelamento na parte inferior

Etapa 5: toque em sim para prosseguir

Observe que quando a assinatura for cancelada:

1) Não há reembolsos/datas prorivas

2) Seu plano de gravação expirará quando chegar ao final do período de assinatura

Etapa 1: Faça login na sua conta EZVIZ, toque no ícone do perfil no canto superior esquerdo

Etapa 2: toque em “CloudPlay”

Etapa 3: toque no "ícone de três pontos" no canto superior direito

Etapa 4: toque em “CloudPlay Subscrições” e você poderá ver todo o histórico de pagamentos do CloudPlay sob esta conta

Se o seu dispositivo ainda estiver em serviço ativo e a renovação da assinatura não tiver sido cancelada, entre na página Configurações do seu dispositivo > CloudPlay > toque em “Gerenciamento de assinatura” na parte inferior, serão exibidas todas as opções de atualização que podem ser apoiado.

Se o seu dispositivo ainda estiver em serviço, mas a renovação da assinatura tiver sido cancelada, vá para a página Configurações do seu dispositivo > CloudPlay > toque em “Assinar/Renovar” na parte inferior para continuar. Você poderá atualizar seu plano de serviço.

Se o seu dispositivo não tiver um plano de serviço, mas houver outros dispositivos em sua conta no serviço que sejam compatíveis com a atualização para um plano residencial, siga as etapas abaixo:
1. Entre na página “Configurações” da câmera atual e role para baixo para encontrar “CloudPlay”.
2. Toque em “Assinar/Renovar”.
3. Selecione o Plano Residencial que deseja assinar.
4. Concorde com o CONTRATO DE SERVIÇO EZVIZ e toque na barra azul do cartão bancário na parte inferior.
5. Quando um prompt de atualização aparecer no APP, toque em “Sim” se desejar atualizar para um Plano Residencial.
6. Os usuários serão direcionados automaticamente para a página do CloudPlay do dispositivo já inscrito em plano individual anual ou mensal.
7. Toque em “Gerenciamento de assinaturas”.
8. Selecione o plano residencial para o qual deseja atualizar.
9. Concorde com o CONTRATO DE SERVIÇO EZVIZ e toque novamente na barra azul com o ícone do cartão bancário na parte inferior.
10. Revise seu novo plano e toque em “Enviar” para continuar e concluir a atualização.
11. Volte para a página CloudPlay do dispositivo que você atualizou com sucesso para o Home Plan, toque em “Câmera(s) no Home Plan 1/4” e selecione o dispositivo que deseja adicionar.

Por favor, note que o upgrade só pode ser suportado se tiver pago com cartão de crédito. Se você encontrar alguma dificuldade ao atualizar o serviço CloudPlay, entre em contato com a EZVIZ enviando um e-mail para rma.glb@ezviz.com.

Se você não conseguir cancelar a assinatura do CloudPlay por conta própria acessando Configurações da câmera > Armazenamento em nuvem > Gerenciamento de assinatura > Cancelar assinatura no APP EZVIZ, para fornecer o serviço de cancelamento, gostaríamos de solicitar que você forneça o seguintes informações entrando em contato com a EZVIZ em rma.glb@ezviz.com:
- O SN de 9 dígitos da sua câmera EZVIZ
- O endereço de e-mail que você usou para assinar o armazenamento em nuvem ou receber o recibo do CloudPlay
- Uma captura de tela do e-mail de confirmação de assinatura
- Aplicar motivo

Além disso, observe que ao cancelar a assinatura:
1. Não há reembolso/datas rateadas.
2. O plano de gravação expirará no final do período de assinatura.

Se você estiver aproveitando o teste gratuito de 7 dias, observe que o teste gratuito não pode ser cancelado após a ativação. No entanto, se você desativar o botão de gravação em Configurações da câmera > CloudPlay > toque no ícone de três pontos no canto superior direito canto> desativar “Configuração de gravação”, o CloudPlay não gravará mais.

Se você estiver aproveitando o teste gratuito de 30 dias e quiser encerrá-lo imediatamente, siga as etapas abaixo:
Passo 1: Entre na página “Configurações do dispositivo” e toque em “CloudPlay”.
Passo 2: Toque no ícone de três pontos no canto superior direito.
Passo 3: Toque em “Meu plano”.
Passo 4: Toque em “Finalizar” da avaliação gratuita.
Passo 5: Confirme se deseja encerrar o teste gratuito clicando no botão “Continuar”.
Passo 6: confirme se deseja encerrar o teste gratuito tocando no botão “OK”.
Passo 7: O pagamento do próximo plano está sendo processado. Seu novo plano entrará em vigor imediatamente após o pagamento ser bem-sucedido.

Observe que a transferência de serviço só é suportada entre dispositivos com a mesma conta. Se você deseja transferir o serviço CloudPlay para outra câmera em sua conta, siga as etapas abaixo:
1. Faça login em sua conta EZVIZ e entre na página “Configurações” do novo dispositivo para o qual deseja transferir o serviço CloudPlay.
2. Role para baixo para localizar e inserir “CloudPlay”.
3. Toque nos “3 pontos” no canto superior direito.
4. Toque no botão “Transferir”, selecione o dispositivo com o serviço que deseja transferir e clique em “Enviar”.
5. Certifique-se de iniciar a transferência do serviço clicando no botão “Avançar”.
6. Aguarde até que o CloudPlay seja transferido com sucesso.

Se você encontrar alguma dificuldade ao transferir o serviço CloudPlay, entre em contato com a EZVIZ enviando um email para rma.glb@ezviz.com.

Se você deseja adicionar outra(s) câmera(s) ao seu plano residencial, siga as etapas abaixo:
1. Na tela inicial, toque no ícone de três pontos próximo ao nome da câmera para entrar na página “Configuração/Configurações do dispositivo”.
2. Toque e digite “CloudPlay”.
3. Toque em “Câmera(s) na planta inicial 1/4”.
4. Selecione o novo dispositivo que deseja adicionar ao Home Plan e toque no botão “+”.
5. Quando adicionado com sucesso, o botão “+” mudará para uma marca “√” e o status mudará para “Adicionado”.

1. Certifique-se de que sua câmera esteja on-line e tenha uma conexão estável e forte com a Internet. A conectividade ruim ou intermitente pode impedir o upload das gravações para a nuvem e sugerimos uma velocidade média de upload de 2 Mbps ou melhor.
2. Certifique-se de que sua câmera não esteja no modo Super economia de energia/modo de suspensão/modo de privacidade se sua câmera suportar um desses recursos.
3. Certifique-se de que seu plano CloudPlay esteja ativo e em uso. Você pode verificar o status do serviço acessando Configurações da câmera> CloudPlay. Quando o status for “Serviço pausado”, verifique se o botão Gravação na página do CloudPlay está habilitado. Para verificar isso, você precisará tocar no ícone de três pontos no canto superior direito da página do CloudPlay> Configuração de gravação.
4. Se todas as configurações acima estiverem normais, execute um teste de sua parte para verificar se a câmera pode ser acionada normalmente ou não. Você pode ativar o recurso Notificação de alarme em Configurações da câmera> Notificação de alarme e, em seguida, acenar com as mãos na frente da lente da câmera até receber uma notificação de alarme.
5. Se você não conseguir receber uma notificação de alarme ao realizar o teste, reinicie sua câmera pressionando e segurando o botão Reset por alguns segundos e reconfigurando-a. Isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas.

Para melhor ajudá-lo, forneça as seguintes informações entrando em contato com a EZVIZ em rma.glb@ezviz.com:
1. o SN de 9 dígitos da sua câmera EZVIZ
2. o endereço de e-mail que você usou para assinar o CloudPlay
3. o pagamento para o qual você está solicitando uma fatura
4. se a fatura for solicitada para sua empresa, forneça também os dados da empresa.

Observe que se o seu serviço CloudPlay ainda estiver no período de teste gratuito, você precisará entrar em contato conosco com as informações acima quando realmente pagar pela assinatura após o término do período de teste gratuito.